TÉRMINOS Y CONDICIONES

Envío
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
Europa: Entre 5 y 8 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa!

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para
esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué
hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@suubly.com con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

Pedidos
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@suubly.com.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@suubly.com en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en info@suubly.com.

¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@suubly.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@suubly.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes
posible.

Cómo se está adaptando Suubly al COVID-19
Suubly trabaja con un proveedor que se encarga de imprimir y enviar nuestros productos.
Nos estamos comunicando con ellos y estamos al tanto de sus novedades para poder avisarte de cualquier cambio.
Nuestro proveedor sigue funcionando, por lo que podemos seguir tramitando tus pedidos. Los tiempos de gestión y envío son ahora mismo más largos de lo habitual, pero tarde o temprano recibirás tu pedido.
Tu apoyo es muy importante para nosotros, especialmente estos días. Mantente a salvo y cuídate.

Información relativa al COVID-19
Las medidas de distanciamiento social están afectando a nuestro negocio, lo que se traduce en tiempos de gestión y envío más largos de lo habitual.
Nuestro periodo de gestión habitual de 5 a 8 días hábiles y puede prolongarse unos días más debido al COVID-19.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores y siguiendo las últimas noticias.
Son tiempos difíciles para todos, y te agradecemos tu paciencia.

Retrasos en los pedidos durante la COVID-19
El equipo de Suubly quiere darte las gracias por apoyar nuestro negocio en estos momentos difíciles.
Durante las últimos meses, el mundo se ha ido adaptando al nuevo normal. Ha sido difícil para todos, pero esperamos que la situación pueda cambiar próximamente.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores para mantenernos informados sobre retrasos en la gestión y envío.
Sabemos que estos no son nuestros tiempos habituales, por lo que agradecemos tu paciencia y tu apoyo a nuestro negocio.
La buena noticia es que ahora tenemos más tiempo para centrarnos en nuevos diseños / productos para la tienda. ¡Mantente al tanto para no perderte nuestra próxima colección!
Gracias de nuevo. ¡Cuídate!